Hướng dẫn cách tạo đơn hàng nhanh và tra cứu nhiều đơn hàng

Các nội dung chínhXem thêm

1. Hướng dẫn tạo đơn hàng nhanh trên Portal

1.1. Chuẩn bị

- Truy cập vào website shipquocte.com

- Tại góc phải màn hình, chọn Đăng nhập nếu bạn đã có tài khoản Portal Shipquocte hoặc đăng kí nếu bạn chưa có tài khoản.

1.2. Tạo đơn hàng nhanh trên Portal Shipquocte

Sau khi đăng nhập thành công, giao diện Portal sẽ hiện ra như hình dưới:

- Bước 1: Vào TẠO ĐƠN, Lựa chọn dịch vụ Vận chuyển

- Bước 2: Gửi yêu cầu vận chuyển.

Đầu tiên bạn cần cung cấp thông tin người nhận bao gồm Tuyến vận chuyển, kho nhận hàng và địa chỉ giao hàng.

Địa chỉ giao hàng bạn có thể cài mặc định hoặc nhập nhiều địa chỉ giao hàng tại mục Thêm địa chỉ

- Bước 3: Thông tin mặt hàng

Nhập mã tracking đơn hàng vào ô mã tracking. Sau khi nhập mã thành công bạn cần điền đầy đủ thông tin đơn hàng bao gồm tên sản phẩm, loại sản phẩm, trọng lượng, số lượng, đơn giá và ghi chú (nếu có)

Chọn thêm nếu kiện hàng của bạn nhiều hơn một mặt hàng hoặc thêm kiện hàng nếu đơn hàng của bạn có nhiều hơn một kiện hàng. Cuối cùng bạn chọn dịch vụ giá trị gia tăng cho đơn hàng của mình nếu có.

Trong trường hợp bạn có nhiều hơn một mã tracking, bạn tiếp tục nhập mã tracking vào ô mã tracking phía trên và tiến hành điền thông tin đơn hàng tương tự.

- Bước 4: Thanh toán

Hoàn tất bước thông tin mặt hàng, bạn chọn tiếp tục để sang bước thanh toán. Tại đây bạn chọn phương thức thanh toán phù hợp với mình.

• Thanh toán khi nhận hàng.
• Thanh toán bằng ví.
• Chuyển khoản ngân hàng.

Kiểm tra lại thông tin một lần nữa sau đó xác nhận thanh toán. Và thế là bạn đã tạo đơn hàng thành công.

2. Hướng dẫn cách tra cứu đơn hàng

Để quản lý đơn hàng cũng như nắm bắt tình trạng hàng hóa của mình, sau khi bạn tạo đơn hàng xong, bạn muốn Tra cứu đơn hàng. Có 2 cách để bạn thực hiện tra cứu đơn hàng như sau:

- Cách 1: Chọn mục “Quản lý đơn hàng” -> chọn thẻ “Đơn hàng vận chuyển” để xem thông tin chi tiết về tình trạng đơn hàng của mình.

- Cách 2: Tra cứu đơn hàng tại mục Tra cứu thông tin tại góc phải màn hình

Bạn click vào mục "Tra cứu thông tin" tại góc phải màn hình Portal, sau đó nhập ngay mã tracking vào ô tìm kiếm và nhấn tìm kiếm. Hệ thống sẽ tự động trả về kết quả cho bạn.

Nếu muốn tra cứu nhiều đơn hàng cùng một lúc, bạn nhập tất cả các mã tracking và ô tra cứu thông tin, mỗi mã tracking cách nhau bằng một dấu cách. Hệ thống sẽ trả về thông tin cần thiết của tất cả đơn hàng của bạn.

3. Lưu ý về khiếu nại

Trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Shipquocte, nếu gặp phải các sự cố không mong muốn hoặc các vấn đề khác cần được hỗ trợ, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Shipquocte và đặc biệt cần chú ý đến các vấn đề sau:

- Thời gian khiếu nại: Tối đa 7 ngày tính từ thời điểm hàng hóa được hãng vận chuyển bên đầu nước ngoài nhu UPS, USPS, DHL, Fedex..... cập nhật đã giao.                

- Cung cấp đầy đủ Lịch sử mua hàng theo quy định khi khiếu nại, thời gian cung cấp lịch sử mua hàng tối đa là 03 ngày tính từ thời điểm khiếu nại                 

- Khách hàng vui lòng lên website của công ty là shipquocte.com hoặc trên portal.shipquocte.com để check tình trạng các tracking đơn hàng bên đầu nước ngoài tiếp nhận.                

- Với trường hợp quý khách hàng check tracking đơn hàng nếu không có trên hệ thống website trên vui lòng liên hệ lại nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc bộ phần chăm sóc khách hàng trước 7 ngày để được hỗ trợ xử lý (theo quy xử lý bên dưới)

* Quy định về Lịch sử mua hàng:              

Tất cả các trường hợp khách hàng khiếu nại hàng hóa Ship quốc tế cần khách hàng cung cấp các thông tin sau:                

- Forward email order confirmation và shipping confirmation.                

- Ảnh chụp đơn hàng trong tài khoản mua hàng (rõ sản phẩm, giá trị sản phẩm, tên account, địa chỉ, số tracking).                

* Xác nhận phương thức thanh toán:                

- Nếu phương thức thanh toán là thẻ: Khách cung cấp thẻ thể hiện 4 số đuôi thẻ và ID trùng khớp với thông tin thẻ trong đơn hàng để chứng minh nguồn gốc thẻ.                

- Nếu phương thức thanh toán là hoặc khác: Cung cấp email báo trừ tiền của Paypal và ảnh chụp xác nhận trừ tiền của Paypal trên tài khoản. Tương tự với phương thức thanh toán khác khách sử dụng.

Xin cảm ơn Quý khách hàng đã luôn đồng hành cùng Ship Quốc Tế. Ship Quốc Tế sẽ luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao trải nghiểm dịch vụ của khách hàng, đem đến cho Quý khách hàng sự hài lòng nhất. Xin chân thành cảm ơn.