Chính sách vận chuyển tại Ship quốc tế

Các nội dung chínhXem thêm

Các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển Ship quốc tế sẽ được hai bên bàn bạc và cùng giải quyết một cách minh bạch, linh động nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được tốt nhất.Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của Ship quốc tế thì đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các điều khoản của Ship quốc tế dưới đây:

☑️ ĐIỀU 1: MẶT HÀNG KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN

• Các mặt hàng không nhận vận chuyển bao gồm: Các mặt hàng mà pháp luật Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc hàng hóa mà nước cấm nhập khẩu; các chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường, ngoại tệ,…
• Những hàng hóa có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng, không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường nếu khách hàng cố ý gửi hàng.
• Không nhận vận chuyển các mặt hàng chứa pin, có hình ngọn lửa, bình dạng xịt , nước hoa, sơn móng tay, đồ cũ có dính dầu mỡ … (Nhân viên kinh doanh Shipquocte sẽ update các mặt hàng không nhận vận chuyển tùy thời điểm cho quý khách)
• Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc Shipquocte phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật (nếu có).

☑️ ĐIỀU 2: TRÁCH NHIỆM CỦA SHIPQUOCTE

• Được phép kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn của kiện hàng. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật của kiện hàng.
• Đền bù hàng hóa khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa (điều 4).
• Mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu kiện được giải quyết trong thời gian không quá 24h kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa.
• Shipquocte không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp như chất lượng sản phẩm, hư hỏng, mất mát trong quá trình chuyển phát nội địa tại nước ngoài tới văn phòng của công ty hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, động đất, bão lũ, tai nạn; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…
• Trường hợp bị mất hàng do các cơ quan chức năng thu giữ thì bồi thường không quá 50% giá trị hàng.

☑️ ĐIỀU 3: ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

• Mọi hàng hóa cần được đóng gói theo tiêu chuẩn của hàng không và phải đảm bảo an toàn đóng hàng hóa bằng vỏ thùng carton hoặc các vật dụng phụ trợ nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.     
• Trọng lượng tối đa cho 1 thùng khoảng 20kg.     
• Với các hàng dễ vỡ cần được đóng cẩn thận, các sản phẩm bên trong được bọc bọt khí, xốp và dán nhãn hàng dễ vỡ lên bên ngoài mặt thùng. Nếu khách hàng tự đóng gói háng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng trước khi phía SQT nhận được hàng tại văn phòng.       
• SQT có dịch vụ đóng gói và chịu trách nhiệm về việc đóng gói hàng hóa đó trong quá trình vận chuyển. Đây là dịch vụ có tính phí.   

* Cách tính trọng lượng:

Cách tính cân nặng theo quy định hàng không Quốc Tế IATA: Giữa trọng lượng thực và trọng lượng cồng kềnh sẽ chọn số lớn hơn.

     IATA = chiều dài x chiều rộng x chiều cao / 6000 (đơn vị cm)

☑️ ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ

 A. Nhóm mặt hàng không mua bảo hiểm:       

- Trường hợp bưu gửi bị hư hỏng, mất mát một phần nội dung do lỗi của nhà vận chuyển: Mức bồi thường tối đa cho mỗi bưu phẩm/bưu kiện như sau:          

Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng) x (mức bồi thường)   

Trong đó:  

Tỉ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng được xác định căn cứ vào biên bản lập có xác nhận của người gửi.       

Mức bồi thường được xác định như sau:     

Ví dụ: Bị vỡ hỏng 2kg (500gram*4) với tỉ lệ hỏng 50% thì Số tiền bồi thường = 50%*4*200.000 = 400.000 vnđ

- Trường hợp bị mất hoặc bị thất lạc do lỗi của đơn vị vận chuyển:

Sau khi hoàn cước đã thu, khách hàng được bồi thường theo nấc khối lượng thực tế gửi đi/về với mức bồi thường tối đa cho mỗi bưu gửi như sau: 

- Đối với nhóm mặt hàng có phụ thu, khi xảy ra mất mát mức bồi thường tối đa như sau:                  

• Nhóm mặt hàng phụ thu dưới 100.000 VNĐ/SP đền bù không quá: 1 triệu đồng/SP
• Nhóm mặt hàng phụ thu từ 100.000 VNĐ/SP - 300.000 VNĐ/SP đền bù không quá: 2 triệu đồng/SP          
• Nhóm mặt hàng phụ thu từ 400.000 VNĐ/SP - 500.000 VNĐ/SP đền bù không quá: 3 triệu đồng/SP            
• Nhóm mặt hàng phụ thu từ 500.000 VNĐ/SP - 900.000 VNĐ/SP đền bù không quá: 4 triệu đồng/SP            
• Nhóm mặt hàng phụ thu > 1.000.000 VNĐ/SP  đền bù không quá: 6 triệu đồng/SP                                    

B. Nhóm hàng giá trị cao, có mua bảo hiểm              

- Đối với hàng giá trị cao, sẽ được bồi thường ở mức 100% khi mất mát nếu mua bảo hiểm              

• Các mặt hàng có giá trị <= 5.000.000 VNĐ phí bảo hiểm 1% theo khai báo, thì bồi thường 100% giá trị hàng.
• Các mặt hàng/lô hàng giá trị cao trên 5.000.000 VNĐ – 30.000.000 VNĐ phí bảo hiểm 2% theo giá trị khai báo, thì bồi thường 100% giá trị hàng.       
• Các mặt hàng/lô hàng giá trị cao từ 31.000.000 VNĐ – 50.000.000 VNĐ phí bảo hiểm 3% theo giá trị khai báo, thì bồi thường 100% giá trị hàng.               
• Các mặt hàng/lô hàng giá trị cao trên 50.000.000 VNĐ phí bảo hiểm 5% giá trị, thì bồi thường 100% giá trị hàng nhưng không quá 120.000.000 VNĐ.                

Lưu ý: Điều kiện bồi thường với hàng giá trị cao: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ chứng từ, khai báo giá trị hàng trước khi gửi hàng tới kho vận chuyển.         

- Đối với hàng hóa giá trị cao có mua bảo hiểm khi xảy ra vỡ hỏng, hư hại 1 phần do bên đơn vị vận chuyển: Mức bồi thường tối đa như sau:                  

Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng) x (giá trị của đơn hàng) nhưng không quá mức bồi thường tối đa             

Trong đó:

Tỉ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng được xác định căn cứ vào biên bản lập có xác nhận của người gửi.

Ví dụ: Bị vỡ hỏng với tỉ lệ hỏng 50%, giá trị hàng là 4.000.000 VNĐ thì số tiền bồi thường = 50%* 4.000.000 = 2.000.000 vnđ

- Thời gian khiếu nại: Không quá 24h00 tính từ khi khách hàng nhận được hàng.

- Điều kiện bồi thường: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ invoice của hàng hóa cho công ty trước khi gửi hàng tới kho vận chuyển của Shipquocte tại nước ngoài.

Lưu ý: Nếu hàng hóa khách hàng gửi thiếu mã tracking (bill vận chuyển nội địa) thì Shipquocte sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp bị mất, thất lạc.    

☑️ ĐIỀU 5: MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM     

- Hàng hóa đã được phát đúng thoả thuận trong hợp đồng và quy định.     

- Việc Bên B không cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc chuyển phát hàng hóa là nguyên nhân dẫn tới các thiệt hại như hàng hóa để lâu bị hỏng, bị phạt vi phạm, bị tịch thu.          

- Hàng gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của Bên B hoặc do đặc tính tự nhiên. 

- Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất mát, hư hỏng, phát chậm bưu gửi gây ra.       

- Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng hóa.    

- Các trường hợp bất khả kháng như: động đất, bão lụt, chiến tranh, bạo loạn, dịch bệnh…    

- Đối với nhóm hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo (đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy, hộp đồ chơi…) công ty chỉ đền bù trong trường hợp bị mất, không đền bù nếu bị sứt vỡ, móp méo do khách hàng tự đóng gói không đảm bảo quy cách vận chuyển.

- Người sử dụng dịch vụ không chứng minh được bưu phẩm bị móp, hư hỏng.   

- Không miễn trừ cước trong các trường hợp chậm trễ do yếu tố khách quan như : thời tiết, ngày thứ bảy, chủ nhật, nghĩ lễ, các cơ quan chức năng tạm giữ để kiểm tra, hàng hóa không cung cấp được chứng từ hợp lệ,  người nhận không có để nhận tại thời điểm giao hàng, địa chỉ khó tìm, trục trặc kỹ thuật hàng không …       

- Đối với những đơn hàng đấu giá trên Ebay hoặc 1 số trang đấu giá khác, hay thanh toán cho  tài khoản cá nhân hoặc nhà cung cấp không uy tín, không được bảo lãnh bởi đơn vị thứ 3. Mặc dù đã được cảnh báo trước từ SQT mà khách hàng vẫn chấp nhận rủi ro.        

☑️ ĐIỀU 6: QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN VÀ SỐ LẦN PHÁT    

- Miễn phí công phát nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh cho đơn hàng cước vận chuyển trên 500.000 đồng (chỉ áp dụng phát một địa chỉ);       Khách hàng phát địa chỉ thứ 02 tính giá phát theo bảng giá chuyển phát nội địa của Shipquocte.

- Áp dụng tính giá phân chia hàng theo địa chỉ 30.000 đồng với mức cân nặng từ 0-5kg cho một địa chỉ phân chia phát hàng;    

Mức cân vượt 5kg: mỗi cân nặng tăng thêm tính 1.000 đồng/kg       

Đối với các tỉnh thành ngoài HN và HCM, Shipquocte sẽ gửi Viettel hoặc gửi nhà xe. Khách hàng sẽ thanh toán phí Viettel hoặc nhà xe.

- Người gửi hàng hóa phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về người nhận bao gồm: Họ tên, (bản sao, bản photo, bản Scan CMND), số điện thoại, chi tiết địa chỉ nhận hàng. Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, mỗi bưu phẩm của Shipquocte sẽ được phát tối đa 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ người nhận. Sau 2 lần phát không thành công khách hàng phải tới địa chỉ văn phòng lấy hàng hoặc chịu phí cho lần phát sinh mới.     

☑️ ĐIỀU 7: QUY ĐỊNH THỜI GIAN KHIẾU NẠI HÀNG HÓA VỚI HÀNG TẠI ĐẦU NƯỚC NGOÀI KHO MỸ        

✅Nếu bạn cần hỗ trợ tư vấn, bạn có thể liên hệ với Shipquocte.com bằng các cách sau:

• Địa chỉ: Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội.
• Website: http://shipquocte.com
• Hotline: 092.686.6161
• Live Chat: Live chat
• Zalo: zalo.me/0926866161
• Email: cc@shipquocte.com